近日，一汽豐田宣布上海14家授權經銷店將在今年內全面導入水性涂料。這之前，深圳15家一汽豐田經銷店已經全面導入了水性涂料，北京、成都、寧波、廣州等地也分別設立了樣板店。水性涂料的導入，是一汽豐田“誠信服務”的重要組成部分，也是其“專業對車誠意待人”服務理念的具體實踐。

據介紹，汽車修補漆按照溶劑類型，可以分為油性涂料和水性涂料兩種。其中，油性涂料也就是傳統的車輛修補涂料，是以有機物作為主要溶劑，而水性涂料是以水作為主要溶劑的涂料。相比油性涂料，水性涂料VOC(揮發性有機化合物)排放比油性涂料降低了60%—70%，更加保護環境，導入水性涂料可以說是一汽豐田在環保事業上的又一次發力。同時，水性涂料更加有利于操作人員的身體健康，并且可以有效地提升維修效率，它的色澤與噴涂效果都更接近原廠品質。

不過，由于受到水性涂料成本高等因素的影響，多數汽車企業售后服務環節對此望而卻步。而不斷提升服務能力及環保責任感，勇于領先導入水性涂料這一車輛噴漆作業中的新型材料，在一定程度上成就了一汽豐田國內汽車售后服務領域領跑者的地位。

事實上，導入水性涂料只是一汽豐田整個鈑噴服務體系改善的一個方面，早在2007年，一汽豐田就已經開始了持續不斷的鈑金噴漆改善服務。截止到目前，一汽豐田在全國設立了7家鈑金噴漆項目改善樣板店，其中涉及業務流程改善、品質管理改善、流水線導入、電子化管理等各個方面。鈑金噴漆項目改善樣板店在引入流水化作業方式之后，使中小損的車輛交車時間平均控制在8個小時以內，在保障品質的前提下極大地提升了工作效率。樣板店的設立與推廣，促進了一汽豐田經銷商隊伍服務能力的整體提升。