“中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行太陽(yáng)能熱水器消費(fèi)維權(quán)行”日前啟動(dòng)，國(guó)家質(zhì)檢總局法規(guī)司司長(zhǎng)劉兆彬介紹說(shuō)，今后，產(chǎn)品無(wú)法用、服務(wù)無(wú)人管和配件無(wú)保障的“三無(wú)”太陽(yáng)能熱水器，也可以像名牌產(chǎn)品一樣，享受到高質(zhì)量的上門(mén)檢修等服務(wù)。

　　針對(duì)消費(fèi)者權(quán)益受到侵害的現(xiàn)狀，我國(guó)“三無(wú)”太陽(yáng)能熱水器援助中心已經(jīng)成立，并開(kāi)始接受廣大消費(fèi)者消費(fèi)和維權(quán)方面問(wèn)題的咨詢(xún)，同時(shí)受理消費(fèi)者關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的投訴。

　　“援助中心”負(fù)責(zé)人告訴記者，“援助中心”對(duì)受托單位包括配件質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的援助工作質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和檢查，并有權(quán)對(duì)其違規(guī)行為進(jìn)行調(diào)查和監(jiān)督，甚至取消其援助資格。如果太陽(yáng)能熱水器用戶(hù)發(fā)現(xiàn)援助人員有違規(guī)行為，可撥打監(jiān)督電話(huà)向“援助中心”進(jìn)行投訴。

　　據(jù)悉，援助的服務(wù)原則包括：援助人員免費(fèi)上門(mén)檢修，并出具檢修報(bào)告；如需更換零部件，只按市場(chǎng)價(jià)格收取合理的配件費(fèi)用，免收人工費(fèi)；更換的零部件保證是正規(guī)企業(yè)生產(chǎn)，符合標(biāo)準(zhǔn)要求；更換配件享受一年免費(fèi)保修；援助的產(chǎn)品享受終生“冬季保養(yǎng)”服務(wù)。

　　多數(shù)消費(fèi)者不會(huì)鑒別太陽(yáng)能熱水器

　　據(jù)一些消費(fèi)者反映，他們購(gòu)買(mǎi)了太陽(yáng)能熱水器之后非但沒(méi)用上熱水，還遭遇了熱水器漏水、凍堵、銹蝕流黃水、熱水溢流、冷水泛濫等問(wèn)題，以致家具、地板被泡壞，有的還殃及鄰里。據(jù)統(tǒng)計(jì)，超過(guò)80％的消費(fèi)者缺乏鑒別太陽(yáng)能熱水器質(zhì)量?jī)?yōu)劣的相關(guān)知識(shí)，不知道如何鑒別、選擇。

　　記者從中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行投訴維權(quán)辦公室了解到，目前我國(guó)太陽(yáng)能熱水器的生產(chǎn)廠家約有5000多家，而排名前10位的企業(yè)市場(chǎng)份額只占到30%左右。其余大多數(shù)是作坊式雜牌企業(yè)，以組裝和貼牌方式經(jīng)營(yíng)，不求質(zhì)量、技術(shù)、售后服務(wù)，只追求立竿見(jiàn)影的經(jīng)濟(jì)利益。為此，有關(guān)人士提醒廣大消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)太陽(yáng)能熱水器要牢記“兩不選”。

　　首先，沒(méi)經(jīng)過(guò)嚴(yán)格檢測(cè)的商品不能選；其次，非原配一體機(jī)和冒牌原配一體機(jī)不能選。

　　質(zhì)量萬(wàn)里行促進(jìn)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)陳傳意介紹，可靠的太陽(yáng)能產(chǎn)品都有一套嚴(yán)密的質(zhì)量控制和檢測(cè)體系，能經(jīng)得起近100攝氏度高溫和零下40攝氏度低溫的考驗(yàn)。

　　太陽(yáng)能熱水器行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)亟待出臺(tái)

　　業(yè)內(nèi)人士分析，太陽(yáng)能熱水器市場(chǎng)魚(yú)龍混雜，行業(yè)內(nèi)至今沒(méi)有完善的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，大部分的服務(wù)內(nèi)容是由生產(chǎn)廠商自行規(guī)定，這是導(dǎo)致質(zhì)量水平不均衡，即使同為合格產(chǎn)品，性能指標(biāo)差距也較大，用戶(hù)滿(mǎn)意度低的主要原因。

　　一些專(zhuān)家呼吁，相關(guān)部門(mén)應(yīng)盡快制定太陽(yáng)能的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，讓企業(yè)有研發(fā)、生產(chǎn)的標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)。

　　據(jù)悉，按照《京都議定書(shū)》和《蒙特利爾議定書(shū)》的要求，今年7月，中國(guó)將開(kāi)始全面履行淘汰氟利昂的承諾，禁止生產(chǎn)含氟的家電產(chǎn)品。聚氨酯硬質(zhì)泡沫塑料是一種性能優(yōu)越的高分子合成材料，是目前公認(rèn)的太陽(yáng)能熱水器佳隔熱保溫材料，因此被廣泛使用。然而這種材料中卻含有氟利昂成分，對(duì)臭氧有著致命的危害。

　　太陽(yáng)能熱水器行業(yè)將面臨著保溫材料被全面替代的嚴(yán)峻局面?！敖彼坪鯙檎麄€(gè)太陽(yáng)能熱水器行業(yè)帶來(lái)了“清洗”的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。擁有尖端技術(shù)和雄厚投入的企業(yè)或許能借助“禁氟”，整合那些無(wú)視社會(huì)責(zé)任的“小作坊”。